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metadata.dc.type: Monografia
Title: Gestão por competência do profissional de pós-renda e plano de saúde
metadata.dc.creator: Castro, Anaelise Viana
metadata.dc.description.resumo: O trabalho teve como foco a gestão por competência em uma empresa de assistência à saúde, no qual buscou identificar quais seriam as competências necessária para um bom desempenho no trabalho desenvolvido pelos profissionais do pós venda de uma operadora de saúde. Objetivou demonstrar as competências mais usadas e as menos usadas entre as divulgadas pela organização por meio de seu manual de pessoas bem como na literatura encontrada sobre o tema. Teve como estudo uma pesquisa descritiva, utilizada para ampliar o conhecimento a respeito do tema através de um levantamento bibliográfico e a aplicação de um questionário para identificar quais as competências mais e menos utilizadas pelos colaboradores nas suas atividades. Foi utilizada uma amostra não probabilística por acessibilidade com 116 (cento e dezesseis) profissionais do pós venda. A empresa tem 25 competências entre elas há aquelas bem utilizadas e outras pouco utilizadas.
Keywords: Gestão por competência
Pós-vendas
Citation: CASTRO, Anaelise Viana. Gestão por competência do profissional de pós-venda e plano de saúde. 2010. 19 f. Monografia (Especialização em Desenvolvimento Gerencial) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2010.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/10869/813
Issue Date: 21-May-2012
Appears in Collections:PPG - Trabalhos de Conclusão de Curso

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