Type:	Trabalho de Conclusão de Curso(Pós-Graduação)
Title:	O perfil do supervisor de Call Center e sua influência no desempenho da equipe
Author(s):	Quadrelli, Isabela Parente
First Advisor:	Oliveira, José Maria de
Summary:	O presente trabalho aborda o tema liderança e desempenho, considerando o perfil dos supervisores de equipes de Call Centers. A pesquisa constituiu-se na avaliação dos resultados das avaliações de desempenho dos últimos cinco meses de cinco equipes de teleoperadores atuantes em um mesmo serviço. Foram avaliados os perfis de personalidade dos supervisores destas equipes por meio da aplicação do Inventário Fatorial de Personalidade (IFP). Verificou-se que os supervisores com perfis mais carismáticos e mais próximos de suas equipes, obtiveram melhor desempenho de suas equipes quando comparados a supervisores mais fechados e com jeito de ser mais distante de seus teleoperadores.
Keywords:	Desenvolvimento gerencial Desempenho Liderança
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Language:	por
Parents:	Brasil
Publisher:	Universidade Católica de Brasília
Institution Abbreviation:	UCB Especialização em Desenvolvimento Gerencial
Department:	Escola de Humanidades, Negócios e Direito
Program:	PPG - Trabalhos de Conclusão de Curso
Citation:	QUADRELLI, Isabela Parente. O perfil do supervisor de Call Center e sua influência no desempenho da equipe. 2010. 21 f. Monografia (Pós-Graduação Lato Sensu em Desenvolvimento Gerencial) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2010.
Access Type:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/11533
Document date:	2010
Appears in Collections:	PPG - Trabalhos de Conclusão de Curso

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.