Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso(Pós-Graduação)
Título:	O perfil do supervisor de Call Center e sua influência no desempenho da equipe
Autor(es):	Quadrelli, Isabela Parente
Primeiro Orientador:	Oliveira, José Maria de
Resumo:	O presente trabalho aborda o tema liderança e desempenho, considerando o perfil dos supervisores de equipes de Call Centers. A pesquisa constituiu-se na avaliação dos resultados das avaliações de desempenho dos últimos cinco meses de cinco equipes de teleoperadores atuantes em um mesmo serviço. Foram avaliados os perfis de personalidade dos supervisores destas equipes por meio da aplicação do Inventário Fatorial de Personalidade (IFP). Verificou-se que os supervisores com perfis mais carismáticos e mais próximos de suas equipes, obtiveram melhor desempenho de suas equipes quando comparados a supervisores mais fechados e com jeito de ser mais distante de seus teleoperadores.
Palavras-chave:	Desenvolvimento gerencial Desempenho Liderança
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Universidade Católica de Brasília
Sigla da Instituição:	UCB Especialização em Desenvolvimento Gerencial
Departamento:	Escola de Humanidades, Negócios e Direito
Programa:	PPG - Trabalhos de Conclusão de Curso
Citação:	QUADRELLI, Isabela Parente. O perfil do supervisor de Call Center e sua influência no desempenho da equipe. 2010. 21 f. Monografia (Pós-Graduação Lato Sensu em Desenvolvimento Gerencial) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2010.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/11533
Data do documento:	2010
Aparece nas coleções:	PPG - Trabalhos de Conclusão de Curso

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