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dc.contributor.advisor1Oliveira, José Maria de-
dc.creatorQuadrelli, Isabela Parente-
dc.date.accessioned2018-10-10T13:07:49Z-
dc.date.available2018-09-28-
dc.date.available2018-10-10T13:07:49Z-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.citationQUADRELLI, Isabela Parente. O perfil do supervisor de Call Center e sua influência no desempenho da equipe. 2010. 21 f. Monografia (Pós-Graduação Lato Sensu em Desenvolvimento Gerencial) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2010.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/11533-
dc.description.resumoO presente trabalho aborda o tema liderança e desempenho, considerando o perfil dos supervisores de equipes de Call Centers. A pesquisa constituiu-se na avaliação dos resultados das avaliações de desempenho dos últimos cinco meses de cinco equipes de teleoperadores atuantes em um mesmo serviço. Foram avaliados os perfis de personalidade dos supervisores destas equipes por meio da aplicação do Inventário Fatorial de Personalidade (IFP). Verificou-se que os supervisores com perfis mais carismáticos e mais próximos de suas equipes, obtiveram melhor desempenho de suas equipes quando comparados a supervisores mais fechados e com jeito de ser mais distante de seus teleoperadores.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Franciene Aguiar (franciene.aguiar@ucb.br) on 2018-09-28T18:42:22Z No. of bitstreams: 1 IsabelaParenteQuadrelliTCCLartoSensu2010.pdf: 193616 bytes, checksum: 3eb7e3781d06f67502dbab03d5c0d86f (MD5)en
dc.description.provenanceApproved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-10-10T13:07:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 IsabelaParenteQuadrelliTCCLartoSensu2010.pdf: 193616 bytes, checksum: 3eb7e3781d06f67502dbab03d5c0d86f (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-10-10T13:07:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IsabelaParenteQuadrelliTCCLartoSensu2010.pdf: 193616 bytes, checksum: 3eb7e3781d06f67502dbab03d5c0d86f (MD5) Previous issue date: 2010en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Católica de Brasíliapt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentEscola de Humanidades, Negócios e Direitopt_BR
dc.publisher.programPPG - Trabalhos de Conclusão de Cursopt_BR
dc.publisher.initialsUCBpt_BR
dc.publisher.initialsEspecialização em Desenvolvimento Gerencialpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectDesenvolvimento gerencialpt_BR
dc.subjectDesempenhopt_BR
dc.subjectLiderançapt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.titleO perfil do supervisor de Call Center e sua influência no desempenho da equipept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso(Pós-Graduação)pt_BR
Appears in Collections:PPG - Trabalhos de Conclusão de Curso

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IsabelaParenteQuadrelliTCCLartoSensu2010.pdfMonografia(Graduação)189.08 kBAdobe PDFView/Open
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