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dc.contributor.advisor1Klein, Christian Phillip-
dc.creatorBenevides, Jean Rodrigues-
dc.date.accessioned2022-08-30T18:04:02Z-
dc.date.available2022-08-19-
dc.date.available2022-08-30T18:04:02Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.citationBENEVIDES, Jean Rodrigues. Proposta de um programa de monitoramento da qualidade de vendas para a Caixa Econômica Federal 2018. 20 f. Monografia (Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão Estratégica, Resultados e Liderança) – Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2018.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/14180-
dc.description.abstractThe aim of this work is to present a proposal for a program to monitor the quality of sales for the Caixa Econômica Federal, considering the importance of monitoring both to identify the source of the flaws and the sales processes, as well as to improve the diagnoses that would enable the development of actions to improve the performance of this centenary and important Brazilian bank in the ranking of most demanded financial institutions produced by the Central Bank. The work presents a proposal of indicators and control tools that will allow the bank to effectively monitor the failures of conduct and operational risks, which will allow transparency, control and the adoption of corrective and disciplinary measures. The program contributes to ensure that the sales quality of financial products and services strengthens the good practices of Caixa's Suitability, which aim at transparency of contracting, with offers adequate to the objectives, needs and interests of the consumer and above all a balance in the consumption relationship with your customers.pt_BR
dc.description.resumoO objetivo desse trabalho é apresentar uma proposta de programa de monitoramento da qualidade de vendas para a Caixa Econômico Federal, considerando a importância do monitoramento tanto para identificar a origem das falhas de conduta e dos processos de venda, como para aprimorar os diagnósticos que possibilitariam o desenvolvimento de ações para melhoria da performance desse centenário e importante banco brasileiro no ranking de instituições financeiras mais reclamadas produzido pelo Banco Central. O trabalho apresenta proposta de indicadores e ferramentas de controle que permitirão ao banco o monitoramento efetivo das falhas de conduta e riscos operacionais, que permitirão a transparência, controle e a adoção de medidas corretivas e disciplinares. A proposta apresenta uma contribuição para que a qualidade de vendas dos produtos e serviços financeiros fortaleça as boas práticas de Suitability da Caixa, que visam à transparência das contratações, com ofertas adequadas aos objetivos, necessidade e interesses do consumidor e sobretudo equilíbrio na relação de consumo do banco com os seus clientes.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Claudia Carvalho (claudia.carvalho@ucb.br) on 2022-08-22T22:38:01Z No. of bitstreams: 1 JeanRodriguesBenevidesTCCLatoSensuParcial2018.pdf: 965527 bytes, checksum: fce40a8074460c9ac230430804b3d934 (MD5)en
dc.description.provenanceApproved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2022-08-30T18:04:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JeanRodriguesBenevidesTCCLatoSensuParcial2018.pdf: 965527 bytes, checksum: fce40a8074460c9ac230430804b3d934 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2022-08-30T18:04:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JeanRodriguesBenevidesTCCLatoSensuParcial2018.pdf: 965527 bytes, checksum: fce40a8074460c9ac230430804b3d934 (MD5) Previous issue date: 2018en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Católica de Brasíliapt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentPós-Graduação Lato Sensupt_BR
dc.publisher.programPPG - Trabalhos de Conclusão de Cursopt_BR
dc.publisher.initialsUCBpt_BR
dc.rightsAcesso Restritopt_BR
dc.subjectInstituições financeiraspt_BR
dc.subjectQualidade de vendaspt_BR
dc.subjectServiços financeirospt_BR
dc.subjectConsumidorespt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
dc.titleProposta de um programa de monitoramento da qualidade de vendas para a Caixa Econômica Federalpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso(Pós-Graduação)pt_BR
dc.degree.latoMBA em Gestão Estratégica, Resultados e Liderançapt_BR
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