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metadata.dc.type: Monografia(Graduação)
Title: Call center: vivências de prazer e sofrimento no trabalho
metadata.dc.creator: Galdino, Rosangela
metadata.dc.contributor.advisor1: Reis, Adriane
metadata.dc.description.resumo: O objetivo deste trabalho é analisar pesquisas empíricas que abordam as percepções e práticas dos operadores de teleatendimento acerca de suas vivências de prazer e sofrimento dentro das centrais de teleatendimento, também conhecidas por Call Center. Trata-se de uma pesquisa de revisão bibliográfica. A base de dados consultada foi o Portal Capes, totalizando 12 artigos publicados no período de 2004 a 2014. Os indicadores revelaram que apesar dos indicadores de estresse e sofrimento presentes nessa profissão esse é um dos setores que mais colabora para a inserção no mercado de trabalho.
Abstract: The aim of this study is to analyze empirical researches on the perceptions and practices of telemarketing operators about their experiences of pleasure and pain within the central Call Center, also known as Call Center. This is a literature review of research. The database was queried the Capes Portal, totaling 12 articles published from 2004 to 2014. The indicators revealed that despite the stress indicators and suffering present in this profession this is one of the sectors that contributes to the integration into the labor market.
Keywords: Call Center
Teleoperador
Teleatendimento
Sofrimento
Prazer
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Católica de Brasília
metadata.dc.publisher.initials: UCB
metadata.dc.publisher.department: Escola de Saúde e Medicina
metadata.dc.publisher.program: Psicologia (Graduação)
Citation: GALDINO, Rosangela. Call Center: vivências de prazer e sofrimento no trabalho. 2015. 34 f. Monografia (Graduação em Psicologia) – Universidade Católica de Brasília, Brasília-DF, 2015.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/8918
Issue Date: 1-Dec-2015
Appears in Collections:Psicologia (Graduação)

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